Điều khoản dịch vụ

Bothive là nền tảng AI chăm sóc khách hàng đa kênh cho phép doanh nghiệp quản lý hội thoại, lưu ngữ cảnh khách hàng, tạo phản hồi gợi ý, tự động hoá quy trình và kết nối với Messenger, Instagram, Zalo OA, Webchat cùng các hệ thống khác.

Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý để chấp nhận điều khoản. Nếu sử dụng Bothive thay mặt một tổ chức, bạn xác nhận mình có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó với điều khoản này.

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật.
• Bảo vệ mật khẩu, thiết bị và phương thức xác thực.
• Chỉ cấp quyền workspace cho người cần thiết và thu hồi quyền khi nhân sự thay đổi.
• Thông báo ngay cho Bothive nếu phát hiện truy cập trái phép hoặc lộ credential.

Bạn chịu trách nhiệm cho hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

Khi kết nối một Trang Facebook, Instagram Business Account, Zalo OA hoặc tài khoản bên thứ ba, bạn xác nhận có quyền quản trị và quyền xử lý dữ liệu cần thiết. Bạn đồng ý tuân thủ điều khoản, chính sách nền tảng và phạm vi quyền được cấp.

Nền tảng bên thứ ba có thể thay đổi API, giới hạn, quyền hoặc ngừng cung cấp tính năng. Bothive không kiểm soát và không chịu trách nhiệm cho quyết định độc lập của các nền tảng đó, nhưng sẽ nỗ lực thông báo thay đổi có ảnh hưởng đáng kể khi biết được.

Doanh nghiệp giữ quyền đối với dữ liệu hợp pháp đưa vào Bothive. Doanh nghiệp chịu trách nhiệm cung cấp thông báo quyền riêng tư cần thiết, có cơ sở xử lý phù hợp, tôn trọng lựa chọn của khách hàng cuối và chỉ dùng dữ liệu cho mục đích hợp pháp.

Bạn không được kết nối dữ liệu mà mình không có quyền thu thập, sử dụng hoặc chia sẻ với Bothive.

Nội dung do AI tạo có thể thiếu, sai hoặc không phù hợp với một tình huống cụ thể. Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra cấu hình, dữ liệu nguồn, phạm vi tự động gửi và các quyết định sử dụng kết quả AI.

Không sử dụng Bothive như nguồn quyết định duy nhất cho vấn đề y tế, pháp lý, tài chính, tuyển dụng hoặc quyết định có ảnh hưởng đáng kể đến quyền của một cá nhân nếu không có người có chuyên môn xem xét.

• Gửi spam, lừa đảo, quấy rối hoặc nội dung trái pháp luật.
• Mạo danh, thu thập dữ liệu trái phép hoặc vượt quá phạm vi quyền đã được cấp.
• Xâm nhập, dò quét, né giới hạn, can thiệp hoặc gây gián đoạn hệ thống.
• Phát tán mã độc hoặc dùng dịch vụ để xâm phạm quyền riêng tư, sở hữu trí tuệ hay quyền hợp pháp của người khác.
• Bán lại, sao chép hoặc khai thác dịch vụ ngoài phạm vi gói sử dụng nếu chưa có chấp thuận bằng văn bản.

Phí, giới hạn và chu kỳ thanh toán được công bố tại thời điểm đăng ký hoặc trong thoả thuận riêng. Trừ khi có quy định khác, phí đã phát sinh không được hoàn lại. Bạn có thể huỷ gia hạn; quyền sử dụng gói trả phí tiếp tục đến hết kỳ đã thanh toán.

Phần mềm, thiết kế, thương hiệu, tài liệu và công nghệ Bothive thuộc quyền sở hữu của Bothive hoặc bên cấp phép. Bothive cấp cho bạn quyền có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng để sử dụng dịch vụ trong thời gian tài khoản hợp lệ.

Bạn giữ quyền đối với nội dung và dữ liệu của mình, đồng thời cấp cho Bothive quyền xử lý cần thiết để cung cấp, bảo mật và hỗ trợ dịch vụ.

Việc xử lý dữ liệu được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư. Hai bên có trách nhiệm áp dụng kiểm soát truy cập hợp lý và không tiết lộ thông tin bí mật ngoài mục đích cung cấp hoặc sử dụng dịch vụ.

Bothive có thể cập nhật, bổ sung hoặc ngừng một phần tính năng để cải thiện sản phẩm, bảo mật hoặc tuân thủ nền tảng và pháp luật. Chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo trước khi thay đổi gây ảnh hưởng đáng kể đến chức năng cốt lõi.

Bothive có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập khi có vi phạm điều khoản, rủi ro bảo mật, yêu cầu pháp luật hoặc khoản phí quá hạn. Khi có thể, chúng tôi sẽ thông báo và cho thời gian hợp lý để khắc phục. Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xoá tài khoản theo hướng dẫn xoá dữ liệu.

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở hiện có và trong phạm vi pháp luật cho phép. Bothive không bảo đảm dịch vụ luôn không gián đoạn, không có lỗi hoặc kết quả AI luôn chính xác. Việc tích hợp bên thứ ba phụ thuộc vào tính sẵn sàng của nền tảng tương ứng.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Bothive không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội hoặc mất dữ liệu do nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Không nội dung nào trong điều khoản loại trừ trách nhiệm không được phép loại trừ theo pháp luật.

Điều khoản chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trước khi sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp có thẩm quyền.

Bothive có thể cập nhật điều khoản để phản ánh thay đổi của dịch vụ, nền tảng hoặc pháp luật. Ngày cập nhật được ghi ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng sau khi điều khoản mới có hiệu lực được xem là chấp nhận điều khoản cập nhật, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Câu hỏi về điều khoản có thể gửi tới [email protected].