Hướng dẫn xoá dữ liệu người dùng

1. Gửi email từ địa chỉ có thể dùng để xác minh tới [email protected], với tiêu đề "Yêu cầu xoá dữ liệu Bothive".
2. Cho biết bạn là người dùng Bothive hay khách hàng đã trò chuyện với một doanh nghiệp sử dụng Bothive.
3. Cung cấp nền tảng liên quan, tên Trang Facebook, tài khoản Instagram, Zalo OA hoặc workspace Bothive và tên hiển thị/email/số điện thoại dùng trong tương tác.
4. Nêu phạm vi yêu cầu: xoá một cuộc hội thoại, dữ liệu từ một kênh, hồ sơ khách hàng hoặc toàn bộ tài khoản Bothive.

Không gửi mật khẩu, access token, mã OTP hoặc giấy tờ nhạy cảm khi chưa được Bothive hướng dẫn qua kênh xác minh phù hợp.

Nếu bạn từng đăng nhập, kết nối Trang hoặc nhắn tin với một doanh nghiệp sử dụng Bothive, hãy cung cấp tên Trang/tài khoản đã tương tác và tên hiển thị của bạn. Bothive sẽ phối hợp với doanh nghiệp quản lý kênh để xác minh và xử lý dữ liệu thuộc phạm vi hợp lệ.

Bạn cũng có thể thu hồi quyền ứng dụng tại Facebook: Settings & privacy, Settings, Apps and Websites, chọn ứng dụng Bothive rồi chọn Remove. Việc này ngăn ứng dụng tiếp tục truy cập dữ liệu mới theo quyền đã cấp, nhưng không tự động xoá mọi dữ liệu đã được lưu trước đó. Để xoá dữ liệu đã lưu, vẫn cần gửi yêu cầu theo mục 1.

Gửi tên Trang Facebook, Instagram Business Account hoặc Zalo OA mà bạn đã nhắn tin, tên hiển thị và thông tin liên hệ dùng trong cuộc hội thoại. Bothive chỉ yêu cầu thông tin tối thiểu cần thiết để tìm đúng hồ sơ và tránh xoá nhầm dữ liệu của người khác.

Gửi yêu cầu từ email quản trị đã đăng ký. Cho biết workspace cần xoá và lựa chọn một trong các phạm vi: dữ liệu của một kênh, dữ liệu của một khách hàng, hoặc toàn bộ workspace và tài khoản.

Với yêu cầu xoá toàn bộ workspace, Bothive có thể yêu cầu xác nhận bổ sung từ chủ sở hữu để bảo vệ doanh nghiệp khỏi thao tác trái phép.

• Bothive phản hồi để xác nhận đã nhận yêu cầu và thông báo nếu cần thêm thông tin xác minh.
• Yêu cầu hợp lệ được hoàn tất trong vòng 30 ngày kể từ khi xác minh đủ thông tin, trừ khi pháp luật cho phép hoặc yêu cầu thời gian lâu hơn.
• Khi hoàn tất, Bothive gửi email xác nhận tới địa chỉ đã được xác minh.

Tuỳ phạm vi yêu cầu, dữ liệu có thể bao gồm:

• Thông tin tài khoản và hồ sơ người dùng Bothive.
• Facebook/Instagram user ID theo phạm vi ứng dụng, Page ID, Instagram Account ID và dữ liệu kết nối liên quan.
• Access token hoặc credential của kênh đã kết nối.
• Tin nhắn, bình luận, tệp đính kèm, ghi chú và lịch sử hội thoại.
• Hồ sơ khách hàng, dữ liệu hành trình, nhắc việc và dữ liệu suy ra được tạo từ nội dung đã xoá.

Bothive có thể giữ bản ghi tối thiểu nếu cần để đáp ứng nghĩa vụ kế toán, thuế, giải quyết tranh chấp, chống gian lận hoặc yêu cầu pháp luật. Dữ liệu này được tách khỏi hoạt động chăm sóc khách hàng và chỉ được dùng cho mục đích bắt buộc tương ứng.

Bản sao lưu bảo mật có thể tồn tại tạm thời cho đến khi chu kỳ sao lưu hoàn tất. Dữ liệu trong bản sao lưu không được dùng cho hoạt động thông thường và sẽ bị loại bỏ theo chu kỳ kỹ thuật.

Bothive có thể từ chối hoặc giới hạn yêu cầu nếu không thể xác minh người yêu cầu, yêu cầu có nguy cơ xoá dữ liệu của người khác, xung đột với nghĩa vụ pháp lý hoặc có dấu hiệu lạm dụng. Chúng tôi sẽ giải thích lý do trong phạm vi được phép.

Mọi yêu cầu và câu hỏi về xoá dữ liệu gửi tới [email protected]. Xem thêm Chính sách quyền riêng tư.